Cliente: PROFECO. Esta institución está a cargo de proteger los derechos del consumidor y de implementar algunas regulaciones.
Problema: La PROFECO no contaba con un sistema de información y procesos integral que conectara a todas sus oficinas, resultando en un ineficiente servicio al cliente.
La solución de Ergo: Grupo Ergo asesoró a la PROFECO de 2002 a 2005 para el diseño e implementación del primer sistema a nivel institucional de Administración de Relaciones con el Ciudadano (sistema basado en Oracle-SIIP). Los servicios incluían la seguridad del sistema, administración de juicios y apelaciones, e inteligencia de negocios, entre otros.
Resultados: El sistema de tecnologías de información vinculó a las más de 60 oficinas de la PROFECO en México. El sistema presta servicios a los consumidores que visitan las oficinas o llaman a la línea de atención al ciudadano.
La solución de Ergo incrementó la eficiencia de PROFECO. En septiembre de 2006 la Procuraduría recibió el prestigioso premio Innova por los cambios que Ergo ayudó a realizar.