Cliente: Dirección General de Servicios Consulares de la Secretaría de Relaciones Exteriores. Entre las funciones de la SRE se encuentra la emisión de pasaportes y visas en el exterior.
Problema: Los consulados de México en Estados Unidos enfrentaban importantes atrasos, procesos ineficientes y falta de estándares para la atención al público.
La solución de Ergo: The Ergo Group trabajó por dos años con la Secretaría de Relaciones Exteriores para implementar una estandarización de procesos para la documentación de servicios consulares en 30 consulados mexicanos que se tradujo en una mejora substancial en la prestación de servicios.
